2023我的公交岗位日记

金城

各位兔年好！

金城

市民：坐公交车出行还必须戴口罩吗？有关部门：暂须！

2023.1.30 13:00:20播报器：响石广场西口到，有下车的乘客请携带好随身物品，从后门下车。
一位男士未戴口罩准备上车。
2023.1.30 13:00:39郭英：要麻烦戴口罩。
2023.1.30 13:00:42男士：啊，要戴口罩啊？哪里都不要戴啊，国家规定了可以不用戴啊。
2023.1.30 13:00:48郭英：要戴口罩。国家虽然放开了，但（疫情）没有不防，疫情的防控还是要有的。
2023.1.30 13:00:53男士：你这是瞎搞，国家的规定都不用戴。
2023.1.30 13:01:00郭英：现在的疫情还是严重的，我有口罩给你，你上不上？
2023.1.30 13:01:04男士：我要投诉你啦我跟你讲。
2023.1.30 13:01:08郭英：那没办法了，我有口罩你也不要。
2023.1.30 13:01:18播报器：下一站，响田西路东，有下车的乘客请携带好随身物品，从后门下车，谢谢您的乘坐。

就此我于1月31日9:04拨打株洲市疫情防控指挥部电话28682580进行咨询，对方回应现阶段乘坐公交车出行必须戴口罩，如有变更会下通知。

金城

非常目击 发表于 2023-2-4 23:13
长沙地铁报站内容如下：
根据上级疫情防控要求，请各位乘客乘车时，全程佩戴口罩，否则工作人员将予以劝离 ...

株洲公交车上的语音播报也有戴口罩这一项。我只是截取了其中一段。周一加进来。

金城

今天收到一起这样的投诉，让我感受到爱心和不容易。

一位市民打市长热线，讲述她妈妈昨晚坐17路车时因口罩原因被拒载。

我不是全身白，也不是戴袖章的那类，对口罩的功能不懂。只是防疫指挥部还没下指令，我们驾驶员还要认真监督。

主要是调取被投诉车辆的车载监控后感慨很多。

晚上10点整，视频中一位女士上车，驾驶员见她没戴口罩就提醒她把口罩戴好。女士回忘了带了，但当时是末班车了，希望驾驶员能网开一面。

驾驶员：“我怕有人不记得带口罩坐车引起投诉，我自己带了一些备用在车上。白天真的有几个没戴，我都给了他们了，现在没了。我让你不戴口罩坐我会被处罚啊，没办法。”

女士说她夜班到现在才下班，如果坐不到公交车就要打的，自己想节约。还是希望通融通融。驾驶员表示无奈，他说他没带现金，带了的话让她打的都可以。

没办法，最后女士还是下了车。女士回家后告诉她女儿当时下了车以后发现口罩挂在脖子上，而衣领是立着的把下巴基本上都遮住了别人看不到自己也忘了，等她发现了再追车已追不到。而该女士女儿不知道我们驾驶员师傅说了那些话帮妈妈打了个投诉电话。

下午我打电话给她，跟她说了视频中显示的一切，告诉她我们驾驶员是无责的，但还是对她妈妈那么晚还坐不到公交车回家表示了歉意。电话中对方不但不追责，还表达了谢意。

唉！[难过]都不容易！都辛苦了！

金城

经常看到我们单位几位师傅提着桶子和抹布在各个公交站走动，每到一个站台就在那搞卫生。不容易，辛苦了！大家都要注意点，节省他人体力，也要保持好的形象。

不公开他人隐私，特意把这位师傅的全貌隐藏。

金城

郭英，我心中非常优秀的一个女孩

郭英是公交巴士公司T45路的一名驾驶员。我之前上班的修理厂就在她家隔壁，她还是个小姑娘时就认识了她。看到她第一天就发现她是一个非常积极乐观，热心友好的人。

上世纪九十年代初我参加了一次公司内部组织的歌唱比赛，因为胆子小，第一次面对一群人唱歌，唱得好难听。唱完后郭英追上我，“毅哥你唱的真好听，我喜欢。不让我进去听我趴窗户上听到的。”我那时二十出头，她才十六岁的小姑娘，听她这样说话，顿时我的脸就没那么红了，开心地谢谢了她的表扬。过去三十年了，这事我一直不能忘，而过去这几十年，现在看到的郭英和那时看到的郭英，还是一个样。

郭英爸爸是我们公司的老职工，她成年后，也进入了公交，成了一位一线员工。

一月底接到郭英电话，电话中她倾诉当她开车到响石广场西口站停靠时，因没接到不再禁止不戴口罩坐公交车的通知，一位男士上车时她提示要戴口罩方能乘车，这位男士马上发了火指责郭英违反国家规定。尽管她一直轻言细语跟对方解释并说她车上备了口罩可以给他，但该男士还是扔下一句“我要投诉你”后离开了公交站。

我调取了她倾诉的那段车载监控，跟她诉说的一模一样。就此让我感觉到作为服务窗口的一线人员，就算你再用心，就算你再热心，给自己压力的一些情境随时可能出现，辛苦了。

昨天中午在人社局站等T45路去珠江花园，刚好遇到了郭英驾驶的13618D号车，突发奇想，拿起手机想记录一下她的工作状况。（拍摄中都不影响她安全驾驶，露面特写是车到终点前车内已无乘客且路面无车无人状态下抓拍）人无完人，但我坐车这十几分钟，可以看到工作中的郭英是服务窗口的一朵鲜花，以花香去温暖每一个人。

认识郭英已超过三十年，她一直是我心目中非常优秀的女孩子，祝她家庭幸福，永远快乐！

金城

祝郭英永远年轻漂亮！

金城

blgz2260315 发表于 2023-2-14 16:05
没成想还是一位女司机

那是郭兰英，这是郭英。

金城

今天在长江广场北公交站偶遇这样一幕，驾驶员肖师傅积极主动去帮这小女孩，为他点赞！

金城

羲晨 发表于 2023-3-8 17:38
现阶段乘坐公交车出行还是需要戴口罩，相互理解

“未戴口罩，禁止乘车”的警示标志已撤，株洲公交已遵交通运输部通知：提醒引导乘客进站乘车期间全程佩戴口罩。

金城

blgz2260315 发表于 2023-3-11 12:01
金城，不知不觉己经有往事回味了

美好的一般的都记得，一得了~

金城

电话中，娭毑哭了......

3月31日一位老人拨打了我们的服务监督电话，反映当天上午10:00左右她在桥梁厂站追一台T1路公交车时，公交驾驶员未等她导致她未坐到车。

收到老人反映的情况后我们这边马上进行落实，找到了老人不记得车牌的那台T1路公交车并随即调取了车载监控。视频中，公交车进站时老人已与车同向在道路上奔跑往站台赶，在她赶到车尾部位置时公交车已完成上下客的操作，驾驶员未主动观察站台周边动态，在老人赶到后门位置时关门直接驶离站台。老人追车时已在驾驶员的视线范围内，在这种情况下不予等候是欠妥的。

看过视频后我拨打了老人的电话。说明我们是公交处理服务投诉的工作人员后直接对老人表达了歉意，并告知老人我们会根据公司规定对这位驾驶员进行处理。

没想到电话那边马上哽咽起来。老人说她快70岁了，跟人交流时受委屈比较多，而公交一边给她道歉还一边关心她的身体，她太感动受不了。老人说她有家属也是在株洲开公交车，她知道公交驾驶员的不容易，她打电话反映情况只是希望我们公司加强管理进行改进，驾驶员只批评批评就好，千万不要罚他们的款。

电话中我安抚了一下老人的情绪，然后告诉她我们也会尊重她的建议。那么不但会根据她的意见来进行处理，我还要把老人讲的这些话转给一线的驾驶员们，真的要提升我们的服务意识，用你的光去温暖每一位。

金城

带孩子乘坐公交车出行，家长一定要把孩子带好看好

4月1日一位男士打市长热线投诉其当天13:00左右带着小孩乘坐B28路公交车时，他抱着孩子的情况下因驾驶员踩刹车导致孩子碰破头皮出血。随后公交安全员赶到现场进行处理时，却推卸责任不同意处理。

情况是否跟这位男士描述的一样呢？我们马上调取了这台车的车载监控。

视频显示，该车13:00左右行驶到桠枝塘附近路段，当时道路比较拥堵，公交车一直缓行状态。这位男士带着看上去三四岁的小男孩坐在车辆最后一排座椅上，男士坐靠过道的座椅，小孩站靠窗的位置玩耍，未坐下。

视频虽只能拍到这位男士的背部，但看他低头在自己一方，应该是在使用手机，没把注意力集中在孩子身上。虽然当时车速一直只有6码左右，车辆在一个滑行状态，但因小孩背对着前方，在未紧急制动的情况下小孩坐到了地板上，极有可能是碰到前排座椅的某一突出部件，轻微出血。

待该车行驶到终点站331医院后，该男士带着小孩走到驾驶员旁告诉他孩子坐车时受伤了。驾驶员在自己都不知道何种状况导致小孩受伤的情况下随即打电话给了公司的安全处置工作人员。安全员立马调取了这段视频，确定该情况发生驾驶员无责，要该男士自行带孩子去医院。

这位男士不满这种处理方式，我们安全员告知他可以走司法途径。而在我们看来，驾驶员是否有责先请抛开，重点是要提醒我们每一位带幼童乘车的家长，只要上了公交车，不管车是静止还是运营中，不管是车速慢还是快，一定随时看护好，尽量抱在怀中，否则，就算没有出伤人的事故，但极有可能让孩子处在安全隐患中，同时很重要的是从小就让孩子没有安全意识，是非常不安全的。

金城

十字路口的黄灯该（能）闯吗？不该（能）！

《中华人民共和国道路交通安全法》第二十六条：交通信号灯由红灯、绿灯、黄灯组成，红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。

《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第三十八条（二）：黄灯亮时，已越过停止线的车辆可继续通行。

安全法规定黄灯表示警示，而安全法实施条例则规定黄灯闪烁前已越过停止线可通行，这说明了未越过停止线前黄灯已闪烁还去闯，则是违反该条例，存在安全隐患，面临以违规原因而被处罚。

就此说一个投诉案例：4月18日10:40分左右株洲大雨，B20路XXX#车在向阳广场东口加速闯灯过路口，导致路面积水溅到骑电动车经过该路段的一位女士一身，因水太大还差点导致电动车摔倒。而电动车也因为整车被水溅而损坏，要求驾驶员赔礼道歉并进行赔偿。

行车记录仪显示，该车10:35:50从向阳村站驶出，10:36:08离路口还有一段距离时驾驶员视线范围内的人行道绿灯开始闪烁，驾驶员将车速从30码加快到40码以上，10:36:11该车进入到路口白实线区域时路口绿灯开始闪烁，10:36:14该车越过停止线，此时绿灯刚好转换为黄灯。而就是越过停止线这个时段，因路面积水导致道路最右侧行驶的一电动车被溅起的水给淹盖。

该车疑似违反《道路交通安全法实施条例》第三十八条，且违反公司限速规定行驶，同时给正常行驶的电动车车主造成较大的安全隐患和损失，驾驶员表达了歉意并负责对电动车进行维修。鉴于驾驶员已因此付出较大代价且这位女士致电要求撤销该投诉，公司只对其作批评教育。

十字路口已在闪烁的灯该不该闯，能不能闯呢？为了你和他人的平安幸福，是不应该去闯的，是不能去闯的！

金城

投币乘公交车的话请展示钱币，否则容易面临尴尬

5月7日一位彭先生拨打市长热线反映他当日10:00左右在荷塘区一站点上一台B33路公交车时，明明他投币2元，驾驶员却一直说他只投了1元，让他在一车乘客面前非常难堪。

收到该投诉后我们立马调取了该公交车的行车记录仪。视频清晰显示，该车10:15分左右下行到达新塘路口站，彭先生从前门上车是将钞票卷起直接投入票箱。驾驶员随即提醒他须投2元钱，彭先生解释确实投的是2元，驾驶员以他故意把钱卷成条状不相信他投的2元。随后两人你解释我不信我不信你解释，这让彭先生确实比较尴尬，主动拿手机进行了扫码支付。

视频中不能确认彭先生到底投的是1元还是2元，但从他的穿着举止来看几乎可以肯定不会是一个逃票的人。现在最主要的就是他上车前将钱卷起的动作刚好被驾驶员看到，在没展示的情况下又很快投入了票箱，这让驾驶员引起质疑也情有可原。

看过视频后我们马上致电彭先生与他沟通，电话中他还是说他当时确实投的是2元。我们向他表达了歉意，但也提醒他上车投币前一定要向驾驶员展示，否则极有可能面临不必要的尴尬。

金城

我的公交岗位日记本来浏览就不多，同时现在在线人气也不好......但是我还是要在我坚持了这么多年的日记帖说一下：我的日记已三个月审核不通过了！看来要改一改思路了......