郭英,我心中非常优秀的一个女孩
郭英是公交巴士公司T45路的一名驾驶员。我之前上班的修理厂就在她家隔壁,她还是个小姑娘时就认识了她。看到她第一天就发现她是一个非常积极乐观,热心友好的人。
上世纪九十年代初我参加了一次公司内部组织的歌唱比赛,因为胆子小,第一次面对一群人唱歌,唱得好难听。唱完后郭英追上我,“毅哥你唱的真好听,我喜欢。不让我进去听我趴窗户上听到的。”我那时二十出头,她才十六岁的小姑娘,听她这样说话,顿时我的脸就没那么红了,开心地谢谢了她的表扬。过去三十年了,这事我一直不能忘,而过去这几十年,现在看到的郭英和那时看到的郭英,还是一个样。
郭英爸爸是我们公司的老职工,她成年后,也进入了公交,成了一位一线员工。
一月底接到郭英电话,电话中她倾诉当她开车到响石广场西口站停靠时,因没接到不再禁止不戴口罩坐公交车的通知,一位男士上车时她提示要戴口罩方能乘车,这位男士马上发了火指责郭英违反国家规定。尽管她一直轻言细语跟对方解释并说她车上备了口罩可以给他,但该男士还是扔下一句“我要投诉你”后离开了公交站。
我调取了她倾诉的那段车载监控,跟她诉说的一模一样。就此让我感觉到作为服务窗口的一线人员,就算你再用心,就算你再热心,给自己压力的一些情境随时可能出现,辛苦了。
昨天中午在人社局站等T45路去珠江花园,刚好遇到了郭英驾驶的13618D号车,突发奇想,拿起手机想记录一下她的工作状况。(拍摄中都不影响她安全驾驶,露面特写是车到终点前车内已无乘客且路面无车无人状态下抓拍)人无完人,但我坐车这十几分钟,可以看到工作中的郭英是服务窗口的一朵鲜花,以花香去温暖每一个人。
认识郭英已超过三十年,她一直是我心目中非常优秀的女孩子,祝她家庭幸福,永远快乐!
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