2022年我的公交岗位日记

金城

亲爱的在线网友们，因个人原因休息几个月没发过日记了，现在恢复了正常上班，继续我的日记。


说明一下，工作方面的，要经公司有关部门审核才能发布的，就在办公室电脑上发帖，个人关注的利用休息时间不用办公电脑发布。

金城

（1）

服务意识有待提升

前段时间我司收到一市民打来的投诉电话，其反映在神农中医馆上一辆B66路时向驾驶员询问该车是否可以到达尚格名城，驾驶员当即回应不到，并要求其下车换乘其他线路车辆。但他下车后一打听，就有人告知可以坐B66路至交通局下车，再过一个路口即到尚格名城，于是他认为驾驶员是服务态度不好。

该市民的心情可以理解，虽然B66路确实不经过尚格名城站，但确实是在该处不远处转弯驶离的。面对市民这类询问时，第一，驾驶员可以告知对方确实不到达，如要乘坐要步行大概多远才可到达。第二，为了方便市民出行，告知对方不途经，可以在某个站点换乘其他线路公交车。

如果仅仅只是告知其不到的话，那其实也就展示出这种驾驶员的服务意识欠缺，有待提升。

金城

（2）

今日满65周岁的爹爹娭毑，是否可以免费乘坐公交车了？

前段时间收到一位老人家的投诉，她说刚满65周岁，之前乘坐公交车都是刷卡或者投币，听说满65周岁后即可享受免费乘车优待，于是立马到市民中心去办理老年优待证。

然而却被服务窗口人员告知，因某种原因，老年优待证现在暂停办理。当她问工作人员如何可免费乘坐公交时，对方未予以回复。当老人家再到公交车上询问驾驶员时，驾驶员也以不知情为由拒绝其免费乘车。

市民中心不办证，公交驾驶员要她投币乘车，她感觉有点怒，于是她打我司的服务监督电话进行投诉，就是要了解办不到优待证的情况下，到底可不可以享受老年乘车优待！

优待证是政府有关部门在暂停办理，而我司了解到这个情况后，已向一线驾驶员告知，对年满65周岁的老年人暂时提供不了优待证，即可拿身份证出来证实自己已经到龄，该类老人是免费乘坐公交车出行的。

金城

（3）

两小孩无大人带乘坐公交车，该如何投币？

昨天我们收到一起服务投诉，某女士反映其两个小孩在某站点上某线路公交车乘坐时，驾驶员发现只其中一小孩刷卡乘车后，要求另一小孩也要刷卡。该女士表示，其平常带两小孩乘车时都只刷其中一个，没见驾驶员有这样的要求。到底是哪方有错，要我们给她一个说明。

我们调取了被投诉车辆的视频。视频显示，两小孩大概十来岁，身高一米三左右，一同上车，当时只其中一个刷了卡，公交驾驶员马上提醒了其中另外一个必须投币或刷卡。事实与投诉的女士描述大致相同。那到底是驾驶员该要两小孩都投币，还是两小孩中有一人可以免费乘坐呢？

按乘车规定（每台公交车上都有张贴）第七条，每位乘客可以免费带一名身高不超过1.3米的小孩乘车，如人数超过一名，其他小孩须按成年乘车价格进行投币或刷卡。第六条则规定，无大人带领的身高未满1.3米的小孩不准乘车。

从乘车规定这两条可以看出，规定是不允许身高未达1.3米的小孩独自乘车，但现实中（特别是小学生放学时间）这种情况非常普遍，公交一方很难改变现状（如出现拒载，投诉会飘散四方），只能在确保小孩安全的前提下，要求其投币或刷卡才能乘车。

从上述内容可以看出，本次被投诉驾驶员要单独上车的两名小孩都投币或刷卡，是现实可允的，否则的话，即是按规定对上车小孩身高进行测量，不达1.3米，即可拒绝其乘坐

金城

（4）

你好，你乘坐过T97路出行吗？

很多市民一定对T97路是何处到何处，途经了哪些对方不是很清楚。

那我大概跟你做一个说明吧，T97路投入运营已经是一年多了，首站为市民中心，末站为杜甫草堂（湘江边的湘水湾楼盘）。

市民中心发车后，公交车经过交通部站后即通过芦淞大桥引桥开到滨江路，余下路段全部在滨江路行驶。

往返路段一致，途经的主要站点有湘江风光带各景点、移动公司株洲分公司、株洲市政协、中心医院东门。

为何我现在要就T97路的大概情况进行说明呢？是因为前两天乘坐该线路公交车时，听车上一女乘客反复念叨：这个线路的公交车真难等！为什么不能多增加几台车参与运营呢？......

这位女乘客说的基本没错，T97路确实不多，发车间隔时间确实有点长。但为何会如此呢？一直乘坐该车的市民就应该知晓，T97路自开通运营起，一直以来都没什么乘客乘坐。我已经坐过数次，几乎次次都是那么大的一台车，车上除了我，就是公交车驾驶员，客流量太少了。

所以该线路一直是亏损运营，如果再增加运营量，那会导致亏损率越大。我也想这条线路运营车辆越来越多啊，但是期望乘坐的乘客也越来越多，只有乘客多了，才可以梦想成真。

Logan

eee  有个很敏感的话题不知道楼主可否回答一下，为毛你们公司坚持每天都在洗地？

许文彪

发帖要积极，发一个贴工资加一块以前是五毛，月底直接算绩效里。









开玩笑的  领导你别生气

blgz2260315

Logan 发表于 2022-3-31 11:34
eee  有个很敏感的话题不知道楼主可否回答一下，为毛你们公司坚持每天都在洗地？

惯性，刹不住车

鸱吻319

写的好认真啊~表扬~