送去维康宠物店美容后狗子莫名失聪？身为会员得到却是店家谩骂、诽谤、侮辱？

CiaraQueen

9.14通知维康接送美容，下午3点左右莫名送错狗（送狗的正是维康宠物医院老板刘鹏里，消费2年来没发生过），以各种理由推脱请我父亲暂管说等把迈克一起带回，当时说我们家迈克还没美容需安排插队尽快返回，还有个奇怪的现象送错的狗有拉血现象（我们及时告知，商家没当一回事），近1个小时左右将迈克送回。
当天晚上迈克出现左摇右晃、甩头、全身抽搐等反常现象。第二天，我们自行检查，发现两耳血痂布满外耳。告知维康，对方先是矢口否认拔过耳毛（实际耳毛已被清理干净），让送去医院诊治观察，第三天送去后，刘鹏里反馈耳朵他已经清理，并无大碍，不需要治疗，但又开了药（还要收钱），回来后，迈克从此听不见声音。
19日我仅仅要求刘鹏里负责人给予合理说法，对方却一改平日消费时的态度，暴跳如雷，情绪激动、态度激烈的反驳，拒不提供店内监控视频，这反常的反应让我更加怀疑视频里有否见不得人的秘密。更加可恶的是，我还未指责认定是他所为，对方却迫不及待恶人先告状对送错狗一事污蔑、栽赃、人格侮辱、诽谤我父亲，一位60好几、退役军人、共产党员，愤怒之余，他本人对问责时的敏感，和出示监控的恐惧，有理由怀疑这整个过程，存在猫腻。
就这样开始了寻找真相和维权的漫长之路…
9.23向12345投诉
9.26日农业农村局畜牧兽医科给予回复，不归他们管为由，他们无权介入调查；
9.28天元区嵩山市场监管所曹副所长电话反馈结案（是我归纳总结的内容）：“经查实，维康医院提供的监控视频证明其:”根本没有对我家宠物实施人为伤害。”并以职责权限为由，称自己只有义务通知结果，不能调解让对方把监控视频出示给消费者，不为消费者声张正义，面对执法漏洞和质疑，吞吞吐吐，含糊其词，说不清道不明执法依据，交涉无果，最终态度拙劣的直接挂断投诉者电话。
9.30执法部门主动约我们现场调解，失望的是所谓“调解”最终是不欢而散，执法人员到现场没有任何调解的流程和调解行为，整个过程就是1、走过场式的到达现场，又未做出任何双方沟通协商调解的动作。2、调解的主体不是依法要求商家出示相关证据，而是直戳消费者举证软肋：是你要维权，你就来提供举证，证明他违法违规，市场监管执法部门没有权利要求商家配合提供说法和证据，即：商家无需证明。3、电话反馈的说辞，执法人员特别加重修饰形容词判定“监控里维康根本没有对我的宠物实施任何不当行为”，现场沟通的说辞，说没有美容时的监控视频，也就是，商家自称无法证明没做，执法部门却说已经查实证明商家根本没做。面对这些疑点和疑问，我质疑执法人员是否真实看过该监控，此时执法人员对调查过程拒不公开，也不协调商家配合出示此前执法部门看过的他店内的监控视频以证清白，现场所谓“调解”只不过应付了事，毫无作为。甚至连主动和商家沟通配合的行为都完全没有。只要求消费者自己去法院起诉商家。现场面对质疑说不清楚直接甩手走人，让现场群众瞠目结舌。执法人员离开后，留下我们一家三口想找刘鹏里要个说法，被该人态度暴烈，威胁谩骂的驱逐门外，并对一个老人家指着鼻子进行侮辱、诽谤、甚至要打人，我们是受害人，宠物是我们的家人，不说谁花了钱动机是为了维权？谁愿意把家人至残就为了那点赔偿？我们把珍贵的家人委托给机构保管，出现了问题，我们花了钱不说，享受不到应有的尊重和服务尤至可，难道请你好生给我们一个交代和说法的资格都没有吗？作为行业监管部门，国家赋予你们的职能、法律法规的初衷，不是为建设良好营商环境，维护正义、抵制无良商患？难道是一味背诵法律条文，以“执法权限”外，放任道德败坏、损人不利己的经营者嚣张跋扈的在这个城市服务于老百姓？
我们的诉求：
1、狗狗交给他们做美容是事实。
2、第二次针对耳朵问题进行检查清理也是事实，回来就听不见了，他们扣除了护理费、请问消费者有没有权利要求他们提供店内视频监控等相关证明，证实我狗狗失聪与他无关？
3、面对这样明显的消费者权益受到严重损害，如果他有权不证明，法律角度上，请告诉我们，双方信息严重不对等的情况下，作为弱势一方的消费者方该用什么方法取证？

经常在线

要客户来举证，这是哪门子的道理

人老猪慌

关注后续……

小小薇

又是维康啊，天啊，看到好多投诉这个店的，真是不得了，养狗圈的人知道的基本不会去这里了不敢去啊

臭干子的爸爸

这家店的老板的品德问题我就不反复说了，weibo搜索株洲维康就能一览无遗。监控不给看，监督部门按道理是有职责和义务要求商家配合出示的。因为他们监管部门在执法中，有明确针对商家不配合的情况的处罚条例和标准。

绿森林

个人觉得这个事情属于消费纠纷，市场监管部门有权利也有职责处理，也有权利调取和查看监控，经调查后给出客观公正的处理结果，如果消费者对于处理结果不服或不满意，可以再走上一级市场监管部门提出复议或者直接走诉讼程序（相比行政执法机关的调查和处理，法院的审判更有说服力、强制力和执行力，不要怕花时间，如果你认为必须要依法维权，这条渠道不可能回避，如果有必要也可以去律师事务所由专业律师来做。现在民法和物权法比较完善了，在法律上宠物不属于你说的家人，但可以视为你的财产，如果公民认为其个人财产受到伤害或侵害，可以提起民事诉讼尤其是名贵宠物）。至于宠物医院是否具备资质，市场监管部门有权要求对方提供，但专业性来讲，可能动物检疫部门更权威，简单说就是宠物医院谁审批发证谁主管。

最爱小骏

真的佩服你们，你们不看新闻的吗？还往这里送！

保护野生动物

最爱小骏 发表于 2021-10-9 17:14
真的佩服你们，你们不看新闻的吗？还往这里送！

老百姓觉得没有被有关部门取缔的就是正规的。

CiaraQueen

宠圈真的不能容忍没有爱心、没有道德底线（拿动物诊疗做试验）的人从业，赚取消费者的钱！！

CiaraQueen

最爱小骏 发表于 2021-10-9 17:14
真的佩服你们，你们不看新闻的吗？还往这里送！

我是充值有2年了，就是后面出了事，我就再不敢送去治疗，只是美个容好吧！！谁知道都出问题？？？

CiaraQueen

绿森林 发表于 2021-10-9 16:13
个人觉得这个事情属于消费纠纷，市场监管部门有权利也有职责处理，也有权利调取和查看监控，经调查后给出客 ...

你说到点上了。，就是这个逻辑！

CiaraQueen

臭干子的爸爸 发表于 2021-10-9 15:08
这家店的老板的品德问题我就不反复说了，weibo搜索株洲维康就能一览无遗。监控不给看，监督部门按道理是有 ...

这个可以！问题是今天12345回复了，就行尸走肉似的问我不满意处理结果的原因，说了一大堆，就挂电话了！

CiaraQueen

小小薇 发表于 2021-10-9 13:58
又是维康啊，天啊，看到好多投诉这个店的，真是不得了，养狗圈的人知道的基本不会去这里了不敢去啊

主要是，为所有爱护宠物的宠友发声，多几个无德商家，我们宝贝的生命都无法保障，社会来看我们可能只是财产受损，可只有我们知道，是家人受到了伤害。

CiaraQueen

经常在线 发表于 2021-10-9 12:51
要客户来举证，这是哪门子的道理

主要是为所有爱护宠物的宠友发声，多几个无德商家，我们宝贝的生命都无法保障，社会来看我们可能只是财产受损，可只有我们知道，是家人受到了伤害。

CiaraQueen

嘻嘻哈哈哈哈 发表于 2021-10-9 12:38
维康宠物医院去年就爆出相关事情，有宠物狗在他们那里治疗死了

我主要是为所有爱护宠物的宠友发声，多几个无德商家，我们宝贝的生命都无法保障，社会来看我们可能只是财产受损，可只有我们知道，是家人受到了伤害。

blgz2260315

农业农村局畜牧兽医科给予回复，不归他们管为由，他们无权介入调查：这个绝对不管吧

blgz2260315

最爱小骏 发表于 2021-10-9 17:14
真的佩服你们，你们不看新闻的吗？还往这里送！

O(∩_∩)O哈哈~，应该不看论坛好久了吧：最近1、2年有关这家维康宠物店的怄气的帖子不少咧

小小薇

CiaraQueen 发表于 2021-10-9 17:46
主要是，为所有爱护宠物的宠友发声，多几个无德商家，我们宝贝的生命都无法保障，社会来看我们可能只是财 ...

是的是的，希望其他养宠物的朋友都知道，千万别送到这里

CiaraQueen

小小薇 发表于 2021-10-10 17:08
是的是的，希望其他养宠物的朋友都知道，千万别送到这里

对呀！就不能让他开店，害的不是一家两家