汽车美容行业存在问题与对策

冬夜

随着私家车进入千家万户，汽车美容已成为一个重要的服务行业，车主对汽车美容服务的个性化、规范化要求与日俱增，汽车美容行业也随之出现诸多亟待解决的问题。
汽车美容行业需要技术和设备支撑，导致成本较高。
随着人们购车能力不断增强，对品牌要求不断提高，顾客私车美容时更关注服务质量，所以汽车美容行业要赢得顾客信誉，必须具备娴熟高超的技术与完善的设备做支撑，但对这一新兴行业而言，要么需要自主研发，要么从国外优秀的汽车美容企业购置技术和设备，这样一来，直接导致高成本，而服务人员操作的娴熟程度也在一定程度上提升了服务成本。
汽车美容行业制度存在漏洞，入行门槛过低。
从我市汽车美容行业来看，汽车美容归汽车维修管理处管理,汽车保洁清洗归市容管理，从管理部门划分中可以看出尚有需要规范之处。市场上出现了很多新成立的汽车美容公司，竞争力随之加剧。加之汽车美容行业职业化程度低，流动性强，雇员在认为有足够资金和技术时往往会脱离原有企业去单飞，因而应该对已具备一定规模及品牌效应的企业设立保护措施。
业内员工素质较低，缺乏专业化人才队伍。
通过对我市汽车美容行业调研发现，从业技术人员学历水平较低，多数出身为学徒工，一多半人群仅有初中文化程度，其学习过程均为师徒传帮带的形式，汽车美容技术与知识更新滞后，缺乏完整的知识体系建构。专业化人才的匮乏，汽车美容用品质量的良莠不齐，让消费者在选择汽车美容服务时产生困惑，继而产生质疑甚至放弃汽车美容。
面对当前我市汽车美容行业存在的突出问题，靓车会认为应采取如下对策：
第一，加强专业人才队伍培养。
针对汽车美容行业专业技术人员比较匮乏，各高校和职业技术院校应积极调研市场需求，大力发展、强化汽车美容行业人才的培养力度，加快专业转型，注重培养应用型人才队伍，提供市场需要的高素质人才。同时建议在实际操作中根据工人的技术水平和操作熟练程度，划分等级并颁发相应职业技术证书，只有那些通过规范、严格考核，拥有合格等级证书的技术人员，才能持证上岗。据了解，我市大多数汽车美容店持有专业技术证书上岗的人才少之又少，大部分技术人员没有正规的高校和职业技术学院的学习经历。
第二，建设品牌化、专业化、连锁化经营之路。
连锁、加盟、控股、合作的市场格局已是大势所趋，汽车美容行业市场总是会青睐那些技术娴熟、服务到位、家底雄厚且有实力的品牌连锁店，这样的企业最终会在汽车美容市场占据最大份额。专家明确指出：未来汽车美容服务业竞争，一定是品牌与经营理念的激烈竞争，而资金竞争力并不大。未来的竞争趋势表现为成熟的品牌连锁企业本身固有的服务专业化、个性化、标准化，同时独具个性的CI系统的物流配送体系将成为新时期汽车美容服务业竞争的焦点，专业化、连锁化经营之路是立足之本。
第三，产品质量和服务质量亟待进一步提高。
要使企业立于不败之地，就必须提升产品质量管理和服务管理。汽车美容消费不是一次性消费，企业负责人应努力提高外在有形产品和内在无形产品的服务质量，力求使汽车美容服务行业满足不同阶层消费者的多元消费要求，做到让每一名消费者心中有数，挑选符合自己实际需要的汽车消费美容产品。为提升更大的消费空间，更好地吸引顾客后续消费，还应进一步加强电子网络营销服务平台的建设，使汽车美容消费服务体现出适时性、及时性和有效性功能，获取更多顾客的口碑与良好的信誉，使企业保持良性循环及可持续性发展的好势头。更多汽车美容行业新闻，请关注靓车会微信公众平台（靓车会汽车服务）