在线英语培训机构如何增强用户粘性

温水开

　　在线教育行业在2014年呈现出大热之势，出现了一大批新的教育培训机构，包括互联网大佬BAT也纷纷布局在线教育。但是随着行业的发展，众多在线教育企业因过度“烧钱”但找不到盈利方式而以失败告终。

　　作为在线教育行业中最热门的细分领域，在线英语培训从一开始就受到了很多的关注。为了获取更多的用户，在线英语培训机构之间的竞争异常激烈。有的看重平台的搭建，有的看重网站技术的含量，有的花重金做广告，但是在笔者看来，随着市场规模的扩大，资本的增多，在线英语培训机构想要健康持续地发展，最重要的就是要增强用户的黏性。

　　影响用户黏性的因素之一是课程质量

　　在线英语培训的本质还是教育，是在互联网的帮助下，让优质的教学资源传播到其他地方，最能吸引用户的是产品。说到用户的黏性，这里笔者不得不说BAT这三家公司，作为发展最出色的互联网公司来说，它们从来不缺少流量。但是，一年的时间过去了，它们却没能交上一份让消费者满意的答卷是为什么呢?追根究底还是用户的黏性不够。像这样的平台网站，用户的黏性和与之合作的机构的教学产品是紧密相关的，因此课程质量很重要。

　　影响用户黏性的另一因素是服务质量

　　在线英语培训产品的用户粘性来源于学习效果，这要求在线英语培训机构不仅要有优质的课程，还要有贴心的服务。对于一家在线英语培训机构来说，入学前的测试是必不可少的。这种个性化的测试可以让消费者清楚明白自己的英语水平，进而根据反馈的结果为消费者安排合理的、个性化的课程。

　　在线英语培训市场的现状是不少机构进行广告轰炸，将自己的优势和卖点强制性推送到用户面前，这样的做法吸引了不少用户，但真正能留下来的却很少。只有抓住用户的需求，提高优质的课程和贴心的服务，才能受到用户的青睐。事实上，也有在线英语培训机构正是这么做的。就像国内第一家在线英语培训机构——洛基英语，从创立之初，它就确定了自己成人口语培训的方向。在后面的很长时间里，洛基英语针对中国人学英语存在的问题以及成人这样特殊的群体，开创了独特的一对一中外教结合的授课模式，在开发精品课程之余，关注学员的进步，线下的洛友会这样的活动，满足了用户的情感需求的同时增强了用户对洛基英语的信任。

　　在线英语培训的目的是使更多人学会英语，帮助他们更快实现用英语和他人交流的渴望。在线英语培训机构只有不断开发出优质的课程、提升用户的服务体验，才能抢得市场蛋糕。